任何機(jī)械停車(chē)設(shè)備在使用過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)故障，但機(jī)械立體車(chē)庫(kù)出現(xiàn)故障時(shí)，車(chē)輛若不能及時(shí)取出，則會(huì)給用戶帶來(lái)更多不便，甚至引發(fā)糾紛。因此，提供良好的售后服務(wù)是對(duì)停車(chē)設(shè)備生產(chǎn)廠家最基本的要求。首先，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的單位必須有《中華人民共和國(guó)技術(shù)監(jiān)督局特種設(shè)備安裝、改造、維修許可證》。立體車(chē)庫(kù)的售后服務(wù)工作一般由制造商負(fù)責(zé)，也可委托已取得相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。其次，制造商應(yīng)提供常用備品備件和及時(shí)供應(yīng)所需設(shè)備。專(zhuān)業(yè)人員定期維?？梢越档凸收下剩娱L(zhǎng)設(shè)備使用壽命。但是，在出現(xiàn)必須更換零部件的問(wèn)題時(shí)，若準(zhǔn)備不充分就會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間延誤搶修。因此，對(duì)易損件應(yīng)常備，對(duì)其他零部件應(yīng)按正常使用壽命進(jìn)行儲(chǔ)備，確保維修需要。然后，維保人員必須能夠在較短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。售后服務(wù)主要承擔(dān)兩方面的任務(wù)，一是定期維護(hù)保養(yǎng)；二是應(yīng)急故障處理，而完成好這兩項(xiàng)任務(wù)則必須在當(dāng)?shù)赜幸恢?zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。最后，建立完設(shè)備備智能停車(chē)設(shè)備廠家的售后服務(wù)說(shuō)明的客戶技術(shù)檔案。停車(chē)設(shè)備制造商除保留每個(gè)立體車(chē)庫(kù)項(xiàng)目制造檔案外，還應(yīng)向客戶提供一套完整的工程設(shè)計(jì)和技術(shù)檔案，以便為售后服務(wù)工作提供可靠依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)廠工程負(fù)責(zé)一年免費(fèi)維保，終生負(fù)責(zé)維修。售后服務(wù)人員應(yīng)按照《機(jī)械停車(chē)設(shè)備安裝監(jiān)督檢驗(yàn)與定期檢驗(yàn)規(guī)程》要求，將檢查、維修的時(shí)間、內(nèi)容詳細(xì)進(jìn)行登記，為該設(shè)備科學(xué)的使用和管理提供依據(jù)。

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